Délais d'expédition :
Le délai d'expédition pour les produits disponibles sont généralement de 24-48h entre la validation de votre commande et la prise en charge par le transporteur (hors week-end et jours fériés)
Les délais d'expédition sont indiqués sur les fiches produits, ils sont mis à jour régulièrement en fonction de la disponibilité des produits en stock. Les délais d'expédition indiqués varient en fonction de la nature du produit et des délais de réapprovisionnement indiqués par nos fournisseurs et nos fabricants.
Délais de livraison France Métropolitaine :
Le délai de livraison correspond au délai moyen d'acheminement de votre colis entre la prise en charge de votre colis et la livraison à votre adresse.
Colis jusqu'à 30 kg : le délai d'acheminement de votre colis est généralement de 24-48h à partir de la prise en charge de votre colis par TNT. Vous recevrez un mail de confirmation d'expédition indiquant le numéro de suivi de votre colis.
Colis supérieurs à 30 kg : Votre commande sera acheminée par TNT en plusieurs colis ou selon la nature du produit (mobilier médical par exemple), notre transporteur routier acheminera la marchandise sous 3 à 5 jours selon la région de livraison.
Frais de livraison :
La société Schiller France livre gratuitement les clients en France Métropolitaine (hors Corse) toute commande passée sur notre boutique en ligne et égale ou supérieure à 99 € TTC. En deçà, une participation forfaitaire de 5.90 € TTC sera rajoutée sur votre commande.
Pour la Corse un montant forfaitaire de 39 € TTC sera rajouté au montant de votre commande. Le poids maximal du colis ne devra pas dépassé 30 kg. Au delà, vous serez invités à contacter notre service client pour un devis personnalisé.
A noter : les informations ci-dessus concernent uniquement les commandes passées sur notre boutique en ligne. Les commandes envoyées par mail, fax, courrier ou passées au téléphone et à destination de la France Métropolitaine (hors Corse) seront systématiquement majorées d'un montant forfaitaire (incluant les frais de traitement, et de transport) quel que soit le montant de votre commande.
Transporteurs et prestations :
Nous utilisons généralement TNT pour la livraison des colis de - 30 kg. Vous aurez le choix entre 3 modes de livraison :
Livraison chez un commerçant partenaire (uniquement pour les colis de 20 kg) : Livraison du lundi au samedi. Vous serez avertis par SMS de la disponibilité de votre colis. Retrait possible sur présentation d’une pièce d'identité et contre signature.
Livraison sur votre lieu de travail : remise en main propre contre signature, du lundi au vendredi. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est retourné à l'agence TNT de distribution en attente de vos instructions.
Livraison à domicile : remise en main propre contre signature du lundi au samedi, présence obligatoire. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est déposé chez un commerçant partenaire le plus proche de chez vous.
Matériel volumineux : Si vous avez commandé un divan d'examen médical ou du mobilier médical volumineux, la livraison s’effectuera par un transporteur partenaire devant votre bâtiment, manutention non incluse, sauf si vous avez choisi l’option prestation installation sur RDV (disponible pour les divans d’examens électriques, fauteuils, …).
Horaires de livraison :
Il n'est pas possible de spécifier un créneau horaire de livraison. La distribution des colis se fera en fonction de la tournée du livreur.
Livraison autres pays de l'union européenne :
Schiller France livre certains pays de l'Union Européenne et la Suisse les colis n'excédant pas 30 kg. Les frais de port seront calculés en fonction du poids du colis. Pour les livraisons au-dessus de 30 kg, le client pourra passer une seconde commande ou contacter notre service commercial au 03 88 06 78 27 ou par mail : [email protected], pour un devis personnalisé. Le délai d'acheminement du colis varie de 2 à 8 jours selon le pays de destination.
Drom Com :
Schiller France livre également les DOM-TOM. Pour ce faire, le client devra contacter notre service commercial au 03 88 06 78 27 ou par mail : [email protected], pour un devis personnalisé. Les frais de port seront calculés en fonction de la règle de calcul poids volumétrique du colis, en vigueur chez les transporteurs : longueur x largeur x hauteur / 5000. La facture sera établie en H.T. Le délai d'acheminement du colis varie de 7 jours à 60 jours selon le mode d'acheminement et la nature des produits.
Vérifications à effectuer à la livraison du colis :
Au moment de la livraison de votre commande, il est impératif de contrôler la marchandise en présence du transporteur. Ne signez le bordereau du transporteur qu'une fois le contrôle effectué. Ce contrôle doit être effectué dans le cas ou l'emballage est abîmé ou intact.
En cas de contestation d'anomalie sur votre livraison, vous devez impérativement stipuler des réserves claires et explicites. Dans le cas contraire, vous perdriez votre droit à tout recours en cas de sinistre lié au transport ou la livraison de la marchandise.
La formule "sous réserve de déballage ou de contrôle" n'a aucune valeur juridique.
Avarie :
- Ce qu'il faut noter : Reçu un colis avec X boite(s) de seringues abîmée(s) réf : xxxx.
- Ce qu'il ne faut pas noter : Reçu un colis abîmé ou colis en mauvais état. Sous réserve ce contrôle ou sous réserve de déballage.
Manquant :
- Ce qu'il faut noter : Manque X pièces Réf xxxx
- Ce qu'il ne faut pas noter : Colis ouvert. Sous réserve de contrôle ou sous réserve de déballage
Dans les 24 heures suivant la livraison, vous devez nous signaler tout litige à : [email protected]
Dans les 48 heures suivant la livraison, vous devez impérativement confirmer au transporteur par lettre recommandée avec AR les avaries ou les manquants constatés à la livraison.
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Schiller France
7 rue Maryse Bastié
67500 HAGUENAU
Tel : 03 88 06 78 27 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
Email : [email protected]
Siège social :
Schiller France SAS
6 rue Raoul Follereau
77600 BUSSY SAINT GEORGES